Política de Troca

A SOUL DILA oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.

Como solicitar uma troca ou devolução
O procedimento dependerá do método de envio escolhido:

Correios (PAC ou Sedex):
Encaminhe um e-mail para contato@souldila.com.br com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo, telefone, esclarecendo o motivo da troca/devolução.
Na nossa loja online a primeira troca é grátis! Neste caso, a devolução do produto para o Centro de Distribuição será realizada por postagem sem nenhum custo para o cliente.
Você receberá um e-mail com informações que lhe darão o direito de postar o produto via PAC em qualquer agência credenciada dos Correios.
A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.

É importante que:

• O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;
• A etiqueta original esteja afixada;
• O produto esteja acompanhado da embalagem original;
• Seja enviada a Nota Fiscal;
• A caixa esteja coberta por papel pardo no padrão do Correios.

Arrependimento da compra
Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução, caso seu produto esteja sem uso. Será feita a restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
*Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
**Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente através do e-mail contato@souldila.com.br.

Produto com defeito
Nós fazemos de tudo para que a experiência na SOUL DILA seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@souldila.com.br que faremos o possível para solucionar o fato da maneira mais eficaz e rápida possível.

Iniciativa da SOUL DILA
A Troca da Mercadoria por iniciativa da SOUL DILA ocorrerá na seguinte situação: caso ocorra falta da mercadoria adquirida na nossa loja online, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente e a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida, caso o produto tenha um valor menor. Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.

Opções de troca
Troca pelo mesmo produto, onde entende-se por “mesmo produto” a troca por numeração/tamanho diferente; caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher na nossa loja online outro produto similar e de mesmo valor; vale Trocas para ser utilizado na SOUL DILA em até 180 dias após a emissão do mesmo.

Condições do produto para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade SOUL DILA no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original de venda.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
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